找回密码
 立即注册
xhq3xwqt00 新手上路

湛江泉州牛肉干有限公司市12345客岁共收到大众诉求675000宗

14 / 867

1

主题

1

帖子

13

积分

新手上路

Rank: 1

积分
13
发表于 2021-4-17 11:35:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020年,湛江泉州牛肉干有限公司市12345自始自终以“热情、亲热、专业、高效”为方针,狠抓风格整改,深化办事认识,强抓本质教育,提升办事质量,效果明显。2020年共收到大众诉求675000宗,答复率100%。其中,间接答复578726宗;转派相关部分处置96274宗,已办结96268宗,办结率99.99%;大众满足率99.68%。共收到市民表彰电话、函件664宗。

话务员在转派工单。

由于工作出色,2020年,湛江泉州牛肉干有限公司市12345市民办事热线荣获全国最好政务办事热线“出色治理创新奖”,平台行政主管黄怡荣获“出色办事之星”称号。

多措并举,助力疫情防控阻击战

客岁头,湛江泉州牛肉干有限公司市12345在疫情警报拉响时,自动承当疫情征询、倾听民声、联系部分、应急治理、正面指导的重要使命,通顺大众诉求渠道,提升大众诉求处置效力,确保疫情时代12345稳定运转。

——增强平台防控治理,落实防疫办法。制定疫情防控应急预案,建立应急带领小组,组建应急处置队伍,落实12345热线平台主管、当班班长以及前台话务各组组长义务,明白职责合作,细化应对办法;

——启动告急响应机制,通顺大众诉求渠道。在疫情防控时代,市热线办下发告急通告,如触及哄抬物价、告发聚众赌博、年例等风险公共平安卫生的行为,需要告急处置的突发事务诉求,12345热线平台必须立即告诉承办单元,顿时转派工单,并要求各承办单元在接到诉求后24小时内把处置成果答复市热线办。同时,针对市民诉求话务量急剧上升(从1000余宗/日增加至2000余宗/日),12345热线平台一切工作职员取消休假,告诉待班话务员全数返岗,并按照当天话务量情况,实时调剂平台话务员数目,保证市民热线时辰通顺。据统计,仅客岁1月24日至2月27日,12345平台总计上班人次1916人,上班工时到达10955.5小时;

——增强疫情统计分析,支持部分联防联控。市热线办与市防疫批示部、市政府督查室、市政法委、市纪委监委建立疫情传递机制,天天汇总、分析、研判疫情相关数据,实时把有关数据情况报送相关部分,积极配合展开卫生防疫宣传,正面指导,提高健康常识,为市民排忧解难。

开辟创新,扩大办事市民覆盖面

客岁,12345在抓好常规的热线办事、平常的建章立制等工作的根本上,不断改进,开辟创新,不竭在更好、更快、更广地办事市民高低功夫,一是增加“留言中心”营业,扩大办事市民覆盖面;二是与湛江泉州牛肉干有限公司市检察院建立公益诉讼案件线索移送机制,进一步增强对各职能部合作作效能的监视;三是继续鞭策与相关部分微信群互动,经过微信群间接相同,实时高效处理市民诉求。

12345展开户外宣传活动。

为更好地处理市民诉求,客岁该平台规复实施副处级以上带领干部值班接听热线制度,共有254名副处级以上带领到12345平台值班,共接听电话2861宗。经过各单元首要带领值班接听市民来电,零间隔与市民相同,处理市民诉求,亲身接听、亲身交办、亲身督办、亲身回答,确保大众公道诉求获得实时处理,起到了很好的树模感化,结果明显。一方面,强化为民认识,改良工作风格。经过亲身接听市民来电,倾听市民呼声,增强了改良风格、做好办事的义务感。另一方面,进步政府处事效力,实时处理市民诉求。经过间接倾听、领会市民所求、所盼、所想和所忧,间接处置市民来电,对市民诉求的处置效力和质量均明显进步。此外,增强部分相同配合,进步工作履行力。市民的诉求触及各个方面,经过单元带领间接介入,促使部分实行职责,增强合作,构成协力,快速、高效处理市民诉求,进一步提升政府履行才能和公信力。

实时监视,督办各类事项336宗

本着“高效、威望”的原则,对各单元打点情况停止实时监视,视情采纳电话督办、网上督办、书面督办和现场督办等分歧方式,催促承办部分依照规定打点。对义务不清、触及多个部分的题目,构造相关部分调和解置。客岁,12345平台共督办各类事项336宗,其中电话督办221宗,书面督办77宗,现场督办38宗

同时,对峙抓好对内教育对外指导工作。从客岁8月4日起头,每周约请各职能部分拨人讲授该局相关法令律例、工作范围、工作流程、常见题目处置及新增常识点。见缝插针构造各类脍炙人口的文化活动,促进话务员的感情交换,增强平台个人声誉感。定期深入热线二级处置平台展开展开营业培训和宣传工作。

此外,对峙发挥市政市容义务监视员主观能动性,积极配合文化建立工作,共处置情况卫生脏乱差题目约6千宗,保护城市次序、改正城市不文化行为4万余人/次。

2020年,湛江泉州牛肉干有限公司12345实现了“件件要打点,事事有答复”的许诺,接下来,将一向苦守许诺,更快更好办事市民。
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:35:21 | 显示全部楼层
南亚丽都旁边违规建公厕的重有处理吗?
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:35:51 | 显示全部楼层
这个热线还是不错的,电话能打通,处理也问题及时,去年我打过一次,效果还不错
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:36:17 | 显示全部楼层
我打很多,怎不接通
回复

使用道具 举报

1

主题

17

帖子

45

积分

新手上路

Rank: 1

积分
45
发表于 2021-4-17 11:36:55 | 显示全部楼层
为什么有些城市的很多这类电话拔不通有时拔通了问题没有解决呢?
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:37:34 | 显示全部楼层
上次打12345投诉附近建筑夜间施工,挺不错的,虽然没解决,但还是会给我回访,不错
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:37:57 | 显示全部楼层
对投诉的案件回访就更好了!
回复

使用道具 举报

0

主题

2

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2021-4-17 11:38:28 | 显示全部楼层
抓抓严社会
回复

使用道具 举报

0

主题

1

帖子

12

积分

新手上路

Rank: 1

积分
12
发表于 2021-4-17 11:39:13 | 显示全部楼层
形势一片大好
回复

使用道具 举报

0

主题

2

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2021-4-17 11:39:50 | 显示全部楼层
哈哈哈哈!无语。用过就知道。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

12下一页

最好的茶叶都在这里

在这里,你可以找到最好的茶叶

多维度在线交流 新房独家优惠 线上预约线下线上

扫码下载APP
免费赠送红包